FAQ

  • GENERAL

Quelle est la signification de BWYA ?

BWYA est l'acronyme de "Be Who You Are" le slogan et reflet de notre marque.

 

Qui est à l'origine de BWYA  ?

Alesky, un jeune homme transgenre qui s'est servi de son vécu pour monter sa marque.

Qui d'autre qu'une personne concernée pour répondre aux besoins de sa communauté  ? :)

 

Où sont fabriqués nos produits ?

BWYA est une marque 100% française et 100% made in France (*partie textile) des achats à la production. Nous travaillons avec un atelier de couture basé dans le 78 (Yvelines).

 

Qu'est ce qui nous démarque des autres marques ?

Nos produits sont 100% made in France et nous proposons des binders uniques en leur genre : modèles  neutres et d'autres colorés avec des imprimés uniques !

Nous avons supprimé toutes coutures apparentes pour t'apporter un maximum de confort.

 

 

  • ENVOI ET LIVRAISON

Quel est le temps de préparation de ma commande avant son expédition ?

Ta commande sera envoyée dans les 72h maximum (jours ouvrées) suite à la confirmation de ta commande, sauf si ton produit n'est plus en stock.

 

Quels sont les délais postaux ?

Tu recevras ta commande dans les 48h à 72h (jours ouvrés) suivant l'envoi de ta commande si tu es en France. Pour les autres pays, ce délai sera allongé de 1 à 3 jours.

 

Quel est le montant des frais de port ?

Nos frais de port sont calculés en fonction du poids de ta commande. Il sera calculé automatiquement avant le règlement de ta commande.

 

Quel est le mode d’envoi utilisé ?

Nos colis sont envoyé via la Poste en lettre suivie. Tu auras donc la possibilité de suivre ton colis jusqu'à réception de celui-ci. 

 

Y a t-il possibilité d'envoi en point relais ?

Si tu ne souhaites pas recevoir ton colis dans ta boîte postale, nous pouvons te l'envoyer en point relais. Pour cela, il faudra que tu nous envoies un message nous précisant l'adresse du point relais souhaité dans la partie "note" en fin de commande.

 

A quoi ressemble l'emballage de ma commande ?

Nos colis sont sobres et discrets et ne mentionneront aucunement leur contenu, tu n’as aucun souci à te faire :)

 

 

  • SUIVI DE COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande?

Si tu souhaites recevoir ton Numéro de suivi, envoie nous un message sur notre messagerie Facebook.

  • RETOUR

Je me suis trompé de taille ou le binder ne me convient pas. Puis-je le renvoyer ?

Tu disposes d'un délais légal de 14 jours pour nous retourner le produit suite à réception de celui-ci. Pour cela envoie nous un mail à bwyacontact@gmail.com ou un message sur Facebook et fais nous part de ta demande.

Nous ne pouvons pas encore nous permettre de supporter les frais de retour, ils seront donc à ta charge. 

Dès réception de la marchandise et suite à la vérification du bon état de celle-ci, nous procéderons à son échange ou à son remboursement sous 7 jours ouvrés.

Si tu as effectué un règlement par CB, il faudra nous joindre ton RIB dans le mail, pour que nous puissions procéder au remboursement.

 

En cas de souci quelconque nous t'invitons à prendre contact avec nous via la rubrique "contact" afin de nous décrire ton problème.

Pense à mentionner ton numéro de commande dans ton message. Nous trouverons la solution la plus adaptée.

 

Comment payer les frais de retour?

Rends-toi sur l'onglet "BOUTIQUE" puis sélectionne le bouton "RETOUR". Il te suffira d'ajouter l'article "frais de port

à ta commande et de procéder au règlement. Dès réception de celle-ci nous procéderons à l'envoie de ton échange.

 

Procédure de retour:

Envois-nous un message sur notre messagerie Facebook pour nous informer de ta demande. 

Nous te communiquerons l'adresse à laquelle tu devras nous renvoyer ton article. 

Ajoute l'article "frais de port" à ton panier et procéde au règlement. 

Dès réception de ton article et du règlement des frais de port, nous procéderons à l'envoie de ton échange. 

  • PAIEMENT

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Tu peux nous régler par carte bancaire ou via paypal.

 

En cas de souci quelconque nous t'invitons à prendre contact avec nous via la rubrique "contact" afin de nous décrire ton problème. Penses à mentionner ton numéro de commande dans ton message. Nous trouverons la solution la plus adaptée.

 

Je n'ai pas de carte bancaire. Comment puis-je acheter l'un de vos produits ?

Si tu es en région parisienne, tu auras la possibilité d'acheter nos produits directement.

Nous serons régulièrement présents lors d'événements dans des associations ou bars en point de vente direct. Je t'invite donc à rester attentif et à suivre notre actualité sur Facebook.

 

Je n'ai pas les moyens de m'acheter un binder. Comment faire ?

Tous les mois, nous organiserons des jeux avec des tirages au sort qui te permettront de gagner des binders. Un futur système de don communautaire permettra à tous l'accessibilité de nos produits.

Lors des ventes mensuelles organnisées en point physique, n'hésite pas à venir nous  voir, on trouvera une solution :)

  • DIVERS

Allez-vous proposer d'autres modèles et couleurs ?

Oui. En plus des modèles de base, une nouvelle collection sera proposé chaque trimestre, au rythme de nos belles saisons. Certains modèles "collector" seront proposés en édition limitée lors d'événements spéciaux.

 

Allez-vous diversifier vos ventes et proposer d'autres produits?

Bien évidement, nous vous réservons encore beaucoup de surprises. Soyez patient, vous ne serez pas déçus ;)

 

 

 

DEMANDE DE PARTENARIAT OU AUTRES DEMANDES PROFESSIONNELLES

Merci de nous contacter via la rubrique "contact" et d'exposer votre demande afin que nous l'étudions.